Medewerker KCC

Over TBI

24 - 40 uur

MBO

Projectleiding

Gouda

TBI Werkenbij Projectleider BasvanderWiel

Over de functie

Ben jij een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met een passie voor bouwkwaliteit? Wil jij het verschil maken in nazorg en garantiezaken voor onze grootschalige bouwprojecten? Bouw dan mee met JP en word onze nieuwe .

Over de functie

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om nazorg en garantiezaken. Jij zorgt ervoor dat meldingen over bouwtechnische zaken zorgvuldig worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd. Door jouw communicatieve vaardigheden en technische inzicht weet je klanten goed te informeren en verwachtingen te managen. Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat openstaande garantiezaken efficiënt en klantgericht worden afgehandeld.

In deze rol sta je o.a. voor:

• Klantcontact en service - Je bent het aanspreekpunt voor opdrachtgevers, bewoners en gebruikers van gebouwen en handelt meldingen op een professionele en klantvriendelijke manier af.
• Dossiervorming en registratie - Je houdt een nauwkeurige administratie bij van meldingen en opvolgingen in ons systeem.

• Coördinatie van garantieaanvragen - Je schakelt met interne en externe partijen om meldingen correct en tijdig op te lossen.

• Kwaliteitsborging - Je bewaakt de voortgang en draagt bij aan continue verbetering van onze dienstverlening.

• Procesoptimalisatie - Je signaleert veelvoorkomende vragen en problemen en denkt mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren.

Dit krijg je van ons

Wat heeft jou te bieden? Ten eerste: een functie in de landelijke top van de utiliteitsbouw. Waar je meewerkt aan complexe projecten waarin je het beste uit jezelf kunt halen. Ten tweede bieden we je de samenwerking met inspirerende en gezellige collega's. Geboren vakmensen die iets voor elkaar over hebben.

En er is natuurlijk meer. Bijvoorbeeld:

• Een salaris tussen de € 3.000,- en € 4.000,- bruto afhankelijk van je ervaring.

• 43 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.

• Een bouw-cao.

• Een 13e maand.

• Een laptop en telefoon.

• Een goede pensioenregeling.

• Een thuiswerkregeling en een eenmalige thuiswerkvergoeding.

• Een studiefonds voor de ontwikkeling van jou of je kinderen.

• Geboorteverlof: 2 weken 100% doorbetaald.

• Een vrijwilligersdag; Wil jij je een werkdag inzetten voor een project dat voor jou betekenisvol is? Dan juichen wij dat toe!

• Veel mogelijkheden om jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder te ontwikkelen.

• Een heleboel werkplezier!

Hier kom je te werken

is bekend van toonaangevende projecten zoals Markthal Rotterdam, Little C, HAUT, Triodos Bank en Naturalis. Complexe opgaven en vaak grootschalige projecten, waarvoor we als utiliteitsbouwer alle expertises in huis hebben. Minder bekend is dat wij ook teams in huis hebben die gespecialiseerd zijn in verbouw, onderhoud en renovatie (VOR). De afdeling Beheer & Onderhoud heeft vier pijlers te weten Onderhoud, Beheer, Garantiezaken en Kwaliteitsborging.

De omloopsnelheid van het onderhoud en de kleinschalige projecten is hoog en het soort projecten heel divers: De ene keer realiseer je complete dakrenovaties en technisch gecompliceerder verbouwing op universiteiten en scholen. De andere keer bouw je een horecagelegenheid of renoveer je woningen voor een woningcorporatie.

Verbouwen in en onderhoud bestaande panden is een vak apart: Het draait niet alleen om resultaat, maar ook om het proces. Vaak blijft het pand tijdens de werkzaamheden (gedeeltelijk) in gebruik. Dan willen de gebruikers zo min mogelijk last ondervinden van geluid, stof of parkeerproblemen. Dit vraagt om inlevingsvermogen en betrokkenheid van jou en je teamleden.

Dit ben jij

In deze functie is het belangrijk dat je communicatief sterk en klantgericht bent. Je werkt gestructureerd en hebt een scherp oog voor kwaliteit en service.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve, technische of klantgerichte richting.

• Ervaring in een klantcontact- of servicegerichte rol, bij voorkeur binnen de bouw- of vastgoedsector.

• Affiniteit met bouwtechniek en een goed begrip van garantiezaken.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset.

• Goede administratieve vaardigheden en ervaring met registratiesystemen.

Interesse?

Wil jij onderdeel worden van ons team en bijdragen aan de kwaliteit en service van onze bouwprojecten?

Heb je vragen over de functie of werken bij ? Neem dan contact op met Stijn Lans via of .

Wij zoeken een nieuwe collega die rechtstreeks bij ons in dienst komt. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Liever persoonlijk contact?

TBI Werkenbij Recruiter StijnLan

Stijn Lans

Corporate Recruiter

s.lans @jpvaneesteren.nl