Servicedesk Medewerker

Encis

Encis groeit, groei jij met ons mee?

• / Wie we zijn
• / Encis groeit! Groei jij met ons mee?

Delen:

Servicedesk Medewerker (fulltime)

Wij zijn Encis! Een enthousiast en gedreven ICT-bedrijf gevestigd in het centrum van Hoorn. Encis levert ICT-diensten via ons eigen platform en via Microsoft 365 en Azure, en wij beheren en ondersteunen deze voor onze klanten. Service en beveiliging staan bij ons hoog in het vaandel!

Ben jij servicegericht, leergierig en houd je van afwisseling in je werk? Werk je graag samen, maar kun je ook zelfstandig problemen oplossen? Dan pas jij perfect in ons team!

Encis is op zoek naar een :

Servicedesk Medewerker

Encis blijft groeien en is daarom op zoek naar een klantgerichte Servicedesk Medewerker die het leuk vindt om klanten te helpen en enthousiast wordt van het oplossen van problemen.

Wat ga je doen ?

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je helpt hen telefonisch, per e-mail of via ons ticketsysteem en zorgt ervoor dat ze snel en goed geholpen worden.

Jouw werkzaamheden:

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Het bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Het bewaken van de naleving van afgesproken Service Levels met onze klanten.
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij software- en hardware-problemen.
• Waar nodig, meldingen doorspelen naar externe leveranciers en de opvolging bewaken.
• Het documenteren van oplossingen en bijdragen aan onze kennisbank.

Wat verwachten wij van jou?

• Ervaring met een ticketregistratiesysteem is een pré.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief sterk.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent leergierig en bereid om jezelf verder te ontwikkelen.
• Je kunt goed samenwerken, maar werkt ook zelfstandig effectief.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met verschillende soorten klanten en vragen.

Wat kun je van Encis verwachten?

Word je onderdeel van ons team, dan krijg je:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, zowel primair als secundair.
• Een uitdagende en afwisselende baan in een groeiend ICT-bedrijf.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Eens per week sporten met een personal trainer en maandelijks een heerlijke stoelmassage.
• Een inspirerende werkplek in het centrum van Hoorn met een gezellig en klantgericht team.
• Een open en relaxte werksfeer, maar met een sterke focus op dienstverlening en klanttevredenheid.

Word jij onze nieuwe collega ?

Ben jij enthousiast geworden en pas je binnen bovenstaande omschrijving? Dan maken we graag kennis met jou. Bel voor meer informatie naar en vraag naar of Corina. Of stuur direct jouw CV naar .