Trainer & Customer Success Manager

Trainer & Customer Success Manager

- Versnel de groei van Accelerate!

Ben jij een enthousiaste trainer met een passie voor software én klanttevredenheid? Wil jij niet alleen gebruikers trainen, maar er ook voor zorgen dat ze Accelerate, Advisor en Smartcare optimaal benutten? Dan zoeken wij jou!

Als Trainer & Customer Success Manager ben jij de sleutel tot een vliegende start voor onze gebruikers. Je ontwikkelt en geeft trainingen - zowel online als live - en zorgt ervoor dat klanten niet alleen weten hoe ze met onze software werken, maar er ook echt waarde uit halen. Daarnaast bewaak je het klanttraject: je analyseert het gebruik van Accelerate, helpt klanten met optimalisatie en denkt mee over verbeteringen in onze software. Zo zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen blijven, maar ook groeien met onze oplossingen.

Wat ga je doen?

· Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

· Ontwikkelen en geven van trainingen (online & live) op verschillende niveaus.

· Nieuwe gebruikers snel en effectief op weg helpen met Accelerate, Advisor en Smartcare.

· Trainingsprogramma's up-to-date houden en inspelen op nieuwe features.

· Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en hun tevredenheid waarborgen.

· Gebruik van Accelerate monitoren en klanten helpen met optimalisatie.

· Ontwikkelen en implementeren van klantbehoudstrategieën.

· Achterhalen van afhakers en een plan maken om klanten te behouden.

· Analyseren van dagelijks gebruik en klantfeedback vertalen naar verbeteringen.

· Meedenken over nieuwe functionaliteiten en bijdragen aan productontwikkeling.

· Signaleren van upsell- en cross-sell-kansen.

· Testen van nieuwe features en samenwerken met interne teams.

Wie ben jij?

· Een enthousiaste trainer én klantgerichte aanpakker.

· Servicegericht en resultaatgericht - je denkt in oplossingen.

· Analytisch en strategisch - je weet wat klanten nodig hebben.

· Een teamplayer die makkelijk schakelt met verschillende afdelingen.

· Flexibel en stressbestendig - je houdt het overzicht onder druk.

· Communicatief sterk - zowel mondeling als schriftelijk.

Wat breng jij mee?

· Mbo+/hbo werk- en denkniveau.

· Minimaal 3 jaar ervaring in klantbegeleiding en softwaretraining.

· Ervaring met CRM-systemen, adviessoftware en/of hypotheekapplicaties is een must.

· Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

· Kennis van de financiële dienstverlening.

· Goede didactische vaardigheden en een proactieve houding.

Wat bieden wij jou?

· Een veelzijdige rol waarin je trainer én Customer Success Manager bent.

· De kans om bij te dragen aan de doorontwikkeling van onze software.

· Een hybride werkomgeving - kantoor, thuis én af en toe op locatie.

· Een uitdagende baan met marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden.

· Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

· Een informele en gezellige bedrijfscultuur met korte lijnen.

· Iedere werkdag een verse lunch in onze Cantina, verzorgd door Irina.

· Korting op een sportabonnement - zodat je fit en energiek blijft.

· Een marktconform salaris van €3.800 tot €5.300 o.b.v. 40 uur.

Over Accelerate en ROMEO

ROMEO Financiële Diensten is opgericht in 2015 en bestaat uit diverse dochterondernemingen, waaronder Accelerate. We zijn onderdeel van de Blauwtrust Groep. ROMEO ondersteunt financieel adviseurs zodat zij zich kunnen richten op waar zij het beste in zijn: klanten adviseren.

Accelerate is hét softwarepakket voor hypotheekadviseurs dat helpt om efficiënter te werken. Als marktleider in onze branche groeien we snel. Dagelijks helpen we klanten hun processen te optimaliseren. Meer weten? Kijk op www.accelerate.nl.

Interesse?

Klinkt dit als de uitdaging waar jij energie van krijgt? Reageer dan snel! Stuur je cv en korte motivatie naar Sebastiaan via .

Heb je eerst nog vragen of wil je sparren over de rol? Neem gerust vrijblijvend contact op. Ik denk graag met je mee.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Leuk om te horen dat je bij ons wilt komen werken. Reageer op de functie die je aanspreekt en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze HR afdeling beantwoordt deze graag.

ROMEO Financiële Diensten B.V. (ook wel Romeo Groep genoemd) is geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 62483978. Romeo Groep is, net als Quion, DMPM en De Hypotheker, onderdeel van Blauwtrust Groep en bestaat uit de volgende ondernemingen: ROMEO Serviceproviding B.V. (HUISMERK / Basic Serviceproviding / BlueLine Hypotheekdesk), ROMEO Servicing B.V. (MO.servicing), BWSS B.V. en HDConnect B.V. (Accelerate).

Contact Info

9876 West Green Street