Teamlead Servicedesk

SJ Solutions

Teamlead Servicedesk

Wil jij de leiding nemen over een Servicedeskteam en bijdragen aan het overtreffen van klantverwachtingen? Heb je ervaring met het managen van SLA's, proactief probleembeheer en het inspireren van een team? Dan komen we graag met jou in contact!

De functie

Als Teamlead Servicedesk maak je onderdeel uit van het hart van de operatie voor een groot aantal klanten die bij ons verschillende Managed IT Services afnemen. Je vervult dagelijks een cruciale rol in het overtreffen van de klantverwachtingen, op basis van de gecontracteerde SLA's en KPI's. En gezien onze ambitie om te groeien, lever je zo een belangrijke bijdrage aan onze commerciële activiteiten om onze diensten bij klanten verder uit te breiden.

Naast het aansturen van de huidige scope aan klanten en processen ben je de kartrekker voor het verder integreren van de Servicedesk in andere onderdelen van onze organisatie. Met jouw passie voor het inrichten van processen maak jij naast de dagelijkse dag ook de integratie tot een succes.

Je zorgt voor proactief probleembeheer en blijft altijd op zoek naar structurele verbeteringen om incidenten in de toekomst te voorkomen of sneller op te lossen. Dit alles doe je samen met jouw team van ongeveer 10 collega's, waarin jij inspireert, coacht en zo je team ondersteund in de reis om de Servicedesk continu te professionaliseren.

Over ons

Wij ontwerpen, bouwen en beheren innovatieve IT- en dataoplossingen op maat. Dit doen we al 25 jaar. We zijn trots op de duurzame samenwerkingen die dit heeft opgeleverd met onze klanten. Door te sparren en onze kennis te delen, kunnen we elkaar versterken, uitdagen en gezamenlijk de lat hoger leggen. In alles streven we naar een 9+. Deze drive en cultuur vragen we niet alleen van jou, maar die geven we ook terug. Dit betekent dat wij er alles aan doen om jou succesvol te laten zijn in ons team. Wij geloven in continu blijven leren, ontwikkelen en groeien. Er is dus heel veel ruimte voor persoonlijke groei en we bespreken regelmatig hoe het gaat en waar we kunnen verbeteren.

Wat wij bieden?

Om succesvol te kunnen zijn, kun je bij ons rekenen op:

• Een fijn team, uitdagend werk & goede werksfeer;
• Een lerende organisatie met volop kansen voor professionele groei met diverse leer- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Leuke activiteiten met je collega's en familie o.a. BBQ, Kerstfeest, sinterklaas;
• Goed salaris & secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden;
• Minimaal25 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantiegeld per jaar;
• Een bonus(plan);
• Een pensioenplan;
• Een laptop & telefoonvergoeding;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot extra vakantiedagen.

In alles wat we doen, streven we naar een 9+. Dit betekent dat we onszelf en elkaar continu de vraag stellen: is het 9+? Door deze norm te hanteren, bij alles wat we doen, creëren we een hoge standaard. Voor onszelf en voor klanten.

Samen dragen we de taken en werkzaamheden. We zijn een team en we helpen elkaar om alle resultaten te behalen en succesvol te kunnen zijn. Dit betekent dat we altijd vragen of we elkaar kunnen helpen én bijtijds aangeven wanneer een taak niet kan worden volbracht.

Iedereen kan én moet ongeacht rol, functie of verantwoordelijkheid iets kunnen en willen zeggen. Het is zowel vanuit persoonlijk als team perspectief essentieel om dingen op te kunnen merken en niks voor lief te nemen.

SJ Solutions Datamanagement

SJ-Solutions B.V.

Bedrijfsweg 10-12

3831 KE Leusden

Contact

KVK

IBAN NL53INGB