Medewerker Klantenservice

Ga snel naar:

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB.

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Waar ben je naar op zoek?

Medewerker klantenservice

• Harderwijk
• € 2.568 - € 3.210
• 24 - 32 uur
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Vind jij het leuk om mensen echt te helpen en telefonisch of per mail te voorzien van passend advies of een oplossing? De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Duitsland rijden, hoe laat gaan de winkels open tijdens de feestdagen of onduidelijkheid over een factuur. Jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag.

Ga snel naar:

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan

• Je beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
• Je biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
• Je neemt initiatief bij problemen buiten de helpdesk en schakelt verantwoordelijke afdelingen in.
• Je handelt klantklachten af.
• Je signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
• Op onze klantenservice werk je samen aan een gezamenlijk doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant.
• Je helpt de klant bij vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat.
• Jij gaat op alle kanalen aan de slag.
• Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen.
• Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.568,- en € 3.210,- (o.b.v. 38 uur en incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
• Laptop van de ANWB voor het thuiswerken
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
• Woon-werkverkeer vergoeding: 0,21 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,15 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)

Elkaar helpen, warm, verbeteren, groeien, flexibel, lachen, dat zijn zo wat kernwoorden die ons team kenmerken. Bij ons is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Jij bent samen met 4-6 collega's onderdeel van het team klantenservice Retail. Thuiswerken is een optie, maar voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op kantoor bent. Juist door andere collega's te treffen, leer je veel en groei je in je werk!

Ontmoet je collega's

"Als retailbedrijf hebben we een gigantische verantwoordelijkheid

"

Duurzaamheid manager bij ANWB retail

"De juiste mensen op de juiste plek, daar ga ik voor

"

"Dat iedereen met een glimlach de winkel uitgaat, dat is mijn doel

"

Verkoopmedewerker bij de ANWB winkel

Als achtergrond neem jij mee

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk.
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes).
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je woont in de buurt van Harderwijk.

Hebben we een match?

Je durft op mensen af te stappen en ze te vertellen wat ze nodig hebben voor hun vakantie.

Je leert het liefst elke dag iets bij. Je vult jouw koffer graag met nieuwe kennis!

Je werkt graag samen met collega's die net zo reislustig zijn als jij.

Je bent dol op vakantie én op het realiseren van de beste verkoop.

Je durft op mensen af te stappen en ze te vertellen wat ze nodig hebben voor hun vakantie.

Je leert het liefst elke dag iets bij. Je vult jouw koffer graag met nieuwe kennis!

Je werkt graag samen met collega's die net zo reislustig zijn als jij.

Je bent dol op vakantie én op het realiseren van de beste verkoop.

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website.

Het eerste gesprek

Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden.

Ben je nog net zo enthousiast?

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

• Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
• Emoji's gebruiken in je motivatie?
• Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Commerciële doelen halen en klanten zo goed mogelijk op weg helpen. Daar ga jij voor als supervisor van de ANWB-winkel in Rijswijk.