Service Manager

Publicatiedatum : 14 apr 2025

Einddatum : 31 mei 2025

Ben jij een Service Manager die inspirerend en verbindend is en zorgt dat onze kijkers en luisteraars optimaal kunnen genieten van onze digitale platformen? Heeft de wereld van servicemanagement geen geheimen voor jou? Dan maken wij graag kennis met je!

Dit ga je doen

Als Service Manager Dienstkwaliteit Digitaal ben je verantwoordelijk voor de inrichting en bewaking van onze service-afspraken rond de performance van NPO Start, NPO Luister en andere digitale publieksproducten van de NPO. Als spin in het web stem je veel af met de business en met diverse stakeholders, waaronder Product Owners, DevOps engineers, de klantenservice, collega Service Managers, de Procesmanager Integraal Service Management en alle samenwerkende partners die een grote rol hebben in onze dienstverlening.

In jouw rol als Service Manager ben je betrokken bij de storingsafhandeling door onze incident coördinatoren, waarbij je verantwoordelijk bent voor de escalatie en evaluatie van de grote incidenten. Je bent onderdeel van het incident crisisteam en verzorgt de rapportage rond de kwaliteit van onze dienstverlening en de behaalde serviceniveaus.

Als Service Manager heb je voortdurend oog voor de verbetering die we nastreven op de inrichting en uitvoering van onze serviceprocessen. Hierbij werk je nauw samen met de Product Owner Dienstkwaliteit Digitaal, die werkt aan de continue verbetering van ons observability landschap en ervoor zorgt dat alle overige functionaliteiten aanwezig zijn om de beste serviceverlening te waarborgen.

Hier herken je jezelf in

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• op je cv staat minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement;
• je hebt ervaring met ITSM en/of ITIL en servicelevel management;
• je hebt kennis van digitale producten, zoals streamingplatformen en/ of media applicaties;
• kennis van complexe aanleverketens en ervaring in de media is een pluspunt.

Als Service Manager kun je goed procesmatig werken en weet je overzicht te houden. Je weet je stakeholders door jouw manier van communiceren en samen te werken mee te nemen in veranderingen, want je spreekt hun taal. Je bent in je stijl van werken toegankelijk voor zowel de business als de developers. Uiteraard ben je klant- en servicegericht, sta je voor kwaliteit en ben je organisatiesensitief. Tot slot begrijp je de dynamiek die hoort bij een volcontinu bedrijf als de NPO en ben je bereid om ook je bijdrage te leveren buiten kantoortijd.

De Directie Technologie & Operations

Bij de Directie Technologie & Operations (DTO) vind je alles wat te maken heeft met techniek en innovatie. Onze producten zijn het (digitale) gezicht van de NPO, zoals websites, apps, lineaire tv- en radiokanalen en de radiostudio's. DTO is onderverdeeld in clusters met expertise op specifieke domeinen, met daarbinnen teams die aan eigen producten en dienstverlening werken. Denk hierbij aan NPO Start en NPO Luister, de radiostudio's in ons Radiohuis en het videopublicatieplatform waar de lineaire audio- en videodiensten geleverd worden. De NPO zet hoog in op de kwaliteit van zijn digitale producten. Het team Dienstkwaliteit Digitaal is opgericht om kijkers en luisteraars een optimale ervaring te bieden.

Team Dienstkwaliteit Digitaal

Het team Dienstkwaliteit Digitaal is verantwoordelijk voor het tijdig signaleren en oplossen van alle operationele verstoringen van NPO Start, NPO Luister en andere digitale publieksproducten. Hiervoor werken we nauw samen met in- en externe leveranciers van technische services; zij zijn immers de experts binnen hun eigen domein en monitoren hun eigen systemen. Dienstkwaliteit Digitaal verzamelt alle signalen van mogelijke verstoringen, analyseert deze en brengt stakeholders op de hoogte via dashboards. Tegelijkertijd bepalen we de juiste aanpak en coördineren we de storingsafhandeling. Momenteel bestaat ons team uit incident coördinatoren, DevOps engineers en een Product Owner.

Arbeidsvoorwaarden

• Iedereen is welkom. Als je een arbeidsbeperking hebt, kijken we gezamenlijk naar de benodigde aanpassingen;
• bij de NPO werken we hybride en kennen we flexibele werktijden;
• je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 6% over het jaarsalaris;
• je krijgt 200 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur);
• wij hebben een NPO Academy zodat je jezelf verder kunt ontwikkelen.

De functie van Service Manager is een vaste baan voor 36 uur per week. Je krijgt een jaarcontract en het salaris ligt tussen de € 3.651,= en € 5.742,= bruto per maand op basis van 36 uur exclusief 6% eindejaarsuitkering. We schalen in op basis van opleiding, ervaring en equal pay m/v/x.

Interesse

Wil je meer weten over de functie Service Manager bel of app dan met , corporate Tech recruiter via . Heb je geen vragen en ben je enthousiast, stuur ons dan jouw CV en motivatie naar (t.a.v. ).

Wanneer ontvang je een reactie

Zodra je gesolliciteerd hebt, krijg je binnen twee weken een reactie van ons. Een telefonisch gesprek plannen we om kort kennis te maken. Is er een match, dan nodigen we je graag uit voor een (digitaal) gesprek. Zijn wij beiden enthousiast dan plannen we een vervolggesprek waarbij wij meer de diepte ingaan, je portfolio bespreken en als laatste stap het maken van een opdracht is deel van het proces.

Open voor iedereen

De NPO heeft een publieke taak: van waarde zijn voor elk individu én voor de samenleving als geheel. De behoeften van ons publiek, met al zijn achtergronden en opvattingen, zijn daarbij leidend. Dat willen we ook weerspiegelen in de personeelsbezetting van onze organisatie. Wij geloven in een inclusieve organisatie, die de kracht van diversiteit gebruikt om tot nog betere resultaten te komen. Want juist doordat we van elkaar verschillen, kunnen we tot nieuwe inzichten en betere oplossingen komen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de NPO op deze wijze versterkt.

36 uur

Hilversum

€ 3.651,= tot € 5.742,=