Manager Service

Manager Service

Groningen

40 uurHBO werk- en denkniveau

Weet jij als geen ander hoe je teams in beweging krijgt en communicatie inzet om de klant écht centraal te stellen? Begrijp jij dat klantgericht werken geen doel op zich is, maar een middel om klanttevredenheid structureel te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als ManagerService ben jij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Klantenservice en Bestanden . Jij zorgt ervoor dat deze twee teams optimaal samenwerken en continu gericht zijn op kwaliteit, klanttevredenheid en resultaat. De klantenservice helpt klanten bij het plaatsen van hun orders en behandelt vragen en klachten. De afdeling bestanden controleert of de door klanten aangeleverde bestanden voldoen aan de technische eisen - zoals resolutie, bestandsformaat en beeldkwaliteit.

Met jouw klantgerichte en communicatief sterke aanpak weet jij met elke situatie om te gaan. Je creëert een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling. Je combineert leiderschap met operationeel inzicht en zorgt ervoor dat het team goed presteerten ontwikkeld.

Dit is wat wij verwachten

check circle

• Je bewaakt de KPI's en stuurt bij waar nodig voor een efficiënt en effectief proces.
• Je draagt bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling en denkt mee over innovatie en groei.
• Je waarborgt de kwaliteit van klantcontact en controle op bestanden.

• Je coacht, begeleidt en ontwikkeld je team, en voert verschillende gesprekken zoals functioneringsgesprekken.
• Je voert HR-processen uit voor je afdeling, zoals het in- en uitdienst melden en bewaakt de urenregistratie.

Dit is wat wij vragen

check circle

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding richting communicatie of een vergelijkbaar vakgebied.
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet de juiste prioriteiten te stellen.

• Je hebt affiniteit met technische bestanden (grafische vormgeving).
• Je bent sterk en helder in communicatie en hebt een sterk empathisch vermogen richting zowel klanten als collega's.

Dit is wat wij je bieden

check circle