Senior Klantenservice Specialist| Leidinggeven & Klantbeleving | Eindhoven | €2.850+ p/m

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met een passie voor klanttevredenheid en teamontwikkeling? Voor een toonaangevende leverancier van luxe terrasoverkappingen en glazen schuifwanden in Eindhoven zoeken wij een Senior Klantenservice Specialist. In deze rol combineer je klantcontact met het coachen van collega's en het optimaliseren van processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar kwaliteit en service voorop staan.​

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met een passie voor klanttevredenheid en teamontwikkeling? Voor een toonaangevende leverancier van luxe terrasoverkappingen en glazen schuifwanden in Eindhoven zoeken wij een Senior Klantenservice Specialist. In deze rol combineer je klantcontact met het coachen van collega's en het optimaliseren van processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar kwaliteit en service voorop staan.​

Werkzaamheden

Als Senior Klantenservice Specialist ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een soepele werking van de klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Je dagelijkse taken omvatten:

• Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
• Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
• Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
• Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
• Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties

Functie eisen

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, retail of horeca, bij voorkeur in een leidinggevende rol
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Proactieve houding met oog voor procesverbetering
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Duits of Frans is een pré
• Flexibel inzetbaar, inclusief één weekenddag per week

Wij bieden

• Bruto maandsalaris vanaf €2.850,-, afhankelijk van ervaring
• 25 vakantiedagen per jaar
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald
• 300% toeslag op feestdagen
• Reiskostenvergoeding, ongeacht de afstand tot het werk
• Toegang tot meer dan 100 online trainingen voor persoonlijke ontwikkeling
• Pensioenregeling via het detailhandelspensioenfonds, met een hoge werkgeversbijdrage
• Mogelijkheid tot het volgen van taalcursussen, zoals Duits
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren