Teamleider Technical Support

A career at

Teamleider Technical Support TheBattery

Almere

Projects

HBO

Kom werken als Teamleider Technical Support bij ! Draag bij aan innovatieve projecten die de energietransitie wereldwijd versnellen. Gebruik je leiderschapskwaliteiten en expertise om baanbrekende oplossingen te realiseren en groei met ons mee!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Technical Support ben jij verantwoordelijk voor de Control Room en zorg je ervoor dat onze klanten de beste service ervaren. Je leidt een team van Technical Support Specialists en Technical Support Engineers en optimaliseert de processen voor remote diagnostics & monitoring. Daarnaast werk je nauw samen met interne stakeholders om de effectiviteit en kwaliteit van onze service continu te verbeteren.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

Management & Leidinggeven

• Aansturen en coachen van Technical Support Specialists en Engineers (Junior & Senior).

• Waarborgen van goede communicatie en samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.

• Begeleiden, motiveren en stimuleren van medewerkers.

• Voeren van doel-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

• Optreden als primair aanspreekpunt bij escalaties vanuit klanten of interne stakeholders.

Processen & Optimalisatie

• Structureren van de afdeling op basis van de strategie van Service The Battery.

• Continu verbeteren van operationele processen en identificeren van knelpunten.

• Input leveren op teamgrootte en budget om afdelingsdoelstellingen veilig te stellen.

• Zorgdragen voor vastlegging en naleving van processen en instructies.

• Stimuleren van een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

• Definiëren en beheren van KPI's en hierover rapporteren binnen het Service Leadership Team.

Shift Planning & Staffing

• Plannen en organiseren van 24/7/365 monitoring en support.

• Zorgen voor een eerlijke verdeling van shifts en het welzijn van het team bewaken.

• Borgen van productiviteit en beschikbaarheid, ook tijdens vakanties en ziekteperiodes.

Monitoring, Tools & Technologie

• Zorgen dat alle systemen actief gemonitord worden via de juiste tools en technologie.

• Toezien op een adequate en snelle respons van Support Engineers bij klantincidenten.

• Beschikbaar zijn bij kritieke situaties en tijdig escaleren indien nodig.

• Continu verbeteren van monitoringtools en CRM-processen.

• Borgen van datakwaliteit en rapportage van alle activiteiten.

Veiligheid, Kwaliteit & Productbetrouwbaarheid

• Waarborgen dat veiligheid altijd prioriteit heeft binnen het team.

• Adviseren over veiligheidsvereisten bij on-site werkzaamheden.

• Samenwerken met het QHSE-team om veiligheidsprotocollen up-to-date te houden.

• Zorgen voor optimale werking van systemen en software/firmware-updates beheren.

Wat vragen we van jou?

Wij zoeken een hands-on, resultaatgerichte en gestructureerde professional met leiderschapskwaliteiten en de volgende eigenschappen:

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in Technische Bedrijfskunde of Elektrotechniek.

• Minimaal 3 - 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische omgeving.

• Aantoonbare ervaring in een technische en servicegerichte organisatie.

• Ervaring met procesoptimalisatie, KPI-rapportages en operationele verbeteringen.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Sterke analytische vaardigheden en overtuigingskracht.

Wat bieden we jou?

Bij krijg je een zelfstandige en verantwoordelijke functie waarin jouw initiatieven worden gewaardeerd. Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.

• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar.

• Pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds, waarbij wij meer dan de helft betalen.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis).

• Een telefoon en laptop van de zaak.

• Toegang tot onze online leeromgeving en sportactiviteiten via Fitness Sportlab.

• Actieve personeelsverenigingen zoals AlFun en Young .

Waar ga je werken?

Bij werk je in het hart van de energietransitie. Onze in-house ontwikkelde producten en ervaring als systeemintegrator maken ons dé partner voor betrouwbare, duurzame en innovatieve oplossingen. Je komt terecht in een snelgroeiend team binnen een dynamische en internationale werkomgeving.

Interesse?

Contact

Working at