Allround Customer Support Medewerker

Rutges Cargo Europe

Allround Customer Support Medewerker

Een precisiebaan als Allround Customer Support medewerker? Let's go!

Rutges Cargo Europe is een innovatieve logistieke dienstverlener met een sterke focus op service en kwaliteit en bedient vele klanten in de Hightech, Farmaceutische en Air Cargo markten. Onze aanpak is simpel en doeltreffend: het inzetten van kennis, expertise en netwerk om volledig op maat gemaakte transportoplossingen te realiseren.

Ontzorgen en service naar de klant staan voor ons centraal. We zijn gecertificeerd middels ISO, AEO, TAPA en GDP en bieden het hoogste niveau van veiligheid en kwaliteit.

Doel van de functie:

Als Allround Customer Support medewerker van de transportplanning ben je het aanspreekpunt voor order entry en status updates in het transport management systeem, met de daarbij behorende administratieve afwikkeling van de algehele transportadministratie.

Je werkt in een operationeel team van meerdere planners en ondersteund het team met voorkomende werkzaamheden. Tevens weet je een belangrijke brug te slaan tussen de specifieke front office en back office taken die er liggen.

Allround Customer Support medewerker gaat zich breed richten op alle procedures en verbeterprocessen binnen de organisatie.

Functienaam : Allround Customer Support medewerker

Werkmaatschappij : Rutges Cargo Europe B.V.

Standplaats : Rozenburg (Schiphol)

Rapporteert aan: Transportmanager

Aantal uren per week : 32 /40uur per week

De functie:

• Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantgericht en efficiënt behandelen van alle binnenkomende vragen, opmerkingen, klachten en andere berichten die binnenkomen;
• Je werkt in een operationeel team van meerdere planners en ondersteund het team met voorkomende werkzaamheden;
• Accurate en proactieve informatievoorziening naar klanten;
• Aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de status van zendingen, leveringen en gewijzigde afleveromstandigheden;
• Behandelen van speciale klantverzoeken;
• Opstellen van performance rapporten voor de geselecteerde klanten;
• Interne communicatie met betreffende afdelingen;
• Bijdragen leveren aan verbeterprojecten en implementaties van nieuwe klanten. Tekorten en verschillen oplossen;
• Klantvragen oplossen;
• Klachtenafhandeling en administratie.

Het profiel:

• Het eerste (telefonische) aanspreekpunt zijn voor klanten;
• Behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen per mail;
• Correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn;
• Documentatie verwerken en terugkoppelen aan de klant via het TMS;
• Verantwoordelijk voor de urenverantwoording van chauffeurs;
• Uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden in ons Transportsysteem;
• Donderdag verplichte werkdag, flexibel in starttijden;
• Correspondentie in zowel in Nederlandse als Engelse taal.

Het aanbod

• Salaris vanaf €2900- tot €3500,- bruto per maand;
• 32 uur of 40 uur;
• MBO of hoger;
• Junior/Medior/Senior;
• Reiskostenvergoeding;
• Nederlands, Engels (talen);
• Mogelijkheid op vast contract;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Leuke groep collega's;
• Parkeerplekken zat;
• Standplaats : Schiphol Logistics Park Rozenburg.

Ben je enthousiast geworden?

Herken jij je in dit profiel als Customer Support medewerker? Mocht je vragen hebben over de vacature, twijfel niet om ons te contacten. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Stuur dan je CV naar of bel met de HR afdeling

Solliciteren

Schiphol Logistics Park

Changiweg 2

1437 EP Rozenburg

Nederland

Eindhoven

De Keten 2

5651 GJ Eindhoven

Nederland