Team Lead Finance

Onze klant is een gerenommeerde B2B leverancier van betalingsoplossingen voor wegtransport met een sterke aanwezigheid in de markt voor meer dan 90 jaar. Ze breiden momenteel hun financiële team uit en zijn op zoek naar een nieuwe Team Lead Finance. De afdeling Finance fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt uitgebreide ondersteuning en service. Het team, dat bestaat uit multidisciplinaire professionals, beheert inkomende telefonische en e-mailvragen efficiënt en lost 90% van de gevallen binnen 24 uur op.  

Door gebruik te maken van Microsoft Dynamics en het Genesys-telefoonsysteem zorgt de afdeling voor transparantie in de interacties met klanten, waardoor een naadloze samenwerking met het verkoopbinnenteam mogelijk is en de algehele klantervaring wordt verbeterd. De belangrijkste prestatie-indicatoren van de afdeling richten zich op de snelheid en nauwkeurigheid van antwoorden. Met een divers team zorgen ze voor uitgebreide kennis op verschillende ondersteuningsgebieden, waardoor ze vragen van klanten effectief kunnen beantwoorden.

Job description

De afdeling Finance is zeer KPI-gedreven en als Team Lead wordt er van je verwacht dat je nauw betrokken blijft bij je team en actief deelneemt als hands-on leider. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat teamleden beschikbaar zijn om vragen van klanten efficiënt af te handelen en tegelijkertijd de klanttevredenheid in de gaten te houden. Het in evenwicht brengen van deze prioriteiten kan een uitdaging zijn, omdat het aanpakken van de ene soms ten koste kan gaan van de andere. Je moet elke situatie beoordelen en bepalen wat onmiddellijke aandacht vereist.  

In deze functie draag je bij aan de voortdurende verbetering van processen en dienstverlening en werk je samen met je collega's en de Operations Manager, aan wie je rapporteert. Tot je belangrijkste verantwoordelijkheden behoren:  

• Nauwe samenwerking met de Team Lead Customer Consultancy in de Benelux om een naadloze samenwerking tussen de verschillende Back Office teams te garanderen, wat uiteindelijk de kwaliteit van de dienstverlening ten goede komt.
• Je onderhoudt een sterke band met je team door hun talenten te erkennen, hen te motiveren en een positieve werkomgeving te bevorderen. Je zorgt voor stabiliteit en ondersteuning en fungeert als aanspreekpunt bij uitdagingen.
• Je maakt effectief gebruik van dashboards om prestatiecijfers bij te houden, inspireert je team om KPI's te behalen en streeft naar het hoogste niveau van klanttevredenheid.
• Toezicht houden op openstaande facturen en zorgen voor tijdige incasso. Je beheert actief het incassoproces en hebt de bevoegdheid om beslissingen te nemen binnen de vastgestelde kredietrichtlijnen, waarbij je de relatie met de klant afweegt tegen de financiële belangen van het bedrijf.
• Je hebt kennis van procesoptimalisatie om de operationele efficiëntie te verbeteren of je bent bereid die kennis te ontwikkelen.
• Prioriteit geven aan de behoeften van de klant en dagelijks streven naar de best mogelijke klantervaring.

Requirements

• Minstens 32 uur per week beschikbaar zijn op kantoor.  
• Klantgericht met een sterke servicegerichte instelling.  
• Een natuurlijke mensenleider die weet hoe hij zijn team moet motiveren en het beste in zijn team naar boven moet halen en ertegelijkertijd voor moet zorgen dat de KPI-doelen worden gehaald.  
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.  
• In staat om goed te presteren onder druk en kalm te blijven in uitdagende situaties.  
• Vaardig in het effectief stellen van prioriteiten.