Customer Service Manager - Outdoor producten

Mijn opdrachtgever is een toonaangevende leverancier van hoogwaardige outdoor producten, zoals pergola's, parasols en tuinmeubilair. Het hoofdkantoor is gevestigd in Nuenen, en onlangs hebben ze een nieuw warehouse geopend in Venray om de logistieke processen te optimaliseren. Met een groeiende marktpositie in Europa en daarbuiten, werken zij dagelijks aan innovatieve oplossingen voor buitenleven.

Functieomschrijving:

Wil jij een sleutelrol spelen in het opzetten en leiden van een gloednieuwe Customer Service afdeling?

Omschrijving

Als Customer Service Manager bij krijg je de unieke kans om de klantenserviceafdeling vanaf de grond op te bouwen. Momenteel is er nog geen team, wat betekent dat jij zowel operationeel als strategisch aan de slag gaat. In de beginfase pak je zelf de klantenservicewerkzaamheden op, terwijl je tegelijkertijd werkt aan de opbouw van een team en de bijbehorende processen.

• Opzetten en uitbouwen van de klantenserviceafdeling in Venray.
• In eerste instantie zelf de klantenservice verzorgen, inclusief klantvragen, retourverwerking en aftersales.
• Werven, trainen en aansturen van een team zodra de afdeling groeit.
• Optimaliseren van klantenserviceprocessen en implementeren van tools en systemen.
• Samenwerken met andere afdelingen (logistiek, sales, marketing) om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Analyseren van klantfeedback en doorvoeren van verbeteringen.
• Rapporteren aan de directie over prestaties en verbeterkansen.

Functie-eisen:

We zoeken een ervaren Customer Service Manager met een hands-on mentaliteit. Je bent niet bang om zelf operationeel werk op te pakken en hebt de ambitie om een sterke afdeling neer te zetten. Verder heb je:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
• Ervaring met het opzetten en structureren van een klantenserviceafdeling is een grote pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits is een plus).
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
• Ervaring met klantenserviceplatforms en procesoptimalisatie.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling.

• Een uitdagende rol waarin je vanaf de basis iets kunt opbouwen.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen afdeling vorm te geven.
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend, internationaal bedrijf.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Follow us: