Senior Chatspecialist

Als Senior Klantcontact Medewerker Klanttevredenheid is je hoofddoel de ervaring van klanten, afnemers en jezelf met een interactie tegelijk verbeteren. Je gaat aan de slag binnen een jong en enthousiast team van specialisten. Wij zijn constant aan het ontwikkelen en verbeteren. Het (elkaar) helpen, flexibel zijn en het zoeken naar oplossingen zit in ons karakter. Al onze mensen hebben hun eigen achtergrond en kwaliteit. Maar aan één ding specifiek beleven wij veel plezier: Wij gaan altijd voor

#ultiemeklanttevredenheid . Dit doen wij op een persoonlijke en betrokken manier. Daarbij hebben wij altijd aandacht en tijd voor onze klanten en naar de afnemers van onze klanten.

Hoe ziet jouw functie eruit?

• Jij bent binnen Chatkracht verantwoordelijk voor het snel en juist opnemen en verwerken van binnenkomende gesprekken van onze klanten. Dit kan via Live Chat , Facebook (Messenger), WhatsApp , E-mail en telefoon zijn. Dit doe jij op een persoonlijke, betrokken en empathische manier.
• Je verwerkt nieuwe binnenkomende informatie van klanten in ons kenniscentrum zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft.
• Je signaleert opmerkelijke vragen en neemt proactief contact op met klanten. Hierbinnen herken je en benut je de commerciële kansen. Naast het beantwoorden van vragen begeleid je deze (potentiële) klant in het verkoopproces.
• Je houd je bezig met het analyseren van de kwaliteit van onze medewerkers en zoekt hierin actief mee naar het verbeteren van onze dienstverlening. Je beoordeelt het werk van je collega's en helpt ze om het elke dag een stapje beter te doen.
• Je bent de stabiele basis binnen ons team op het gebied van kennis. Denk hierbij aan taken als het inwerken van nieuwe medewerkers en het begeleiden van trajecten met nieuwe klanten.
• Daarnaast kijk je vooruit en denk je mee in het verbeteren van de algehele dienstverlening van Chatkracht.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een gigantische drive om Chatkracht naar het volgende niveau te tillen;
• Je haalt energie uit het focussen op kwaliteit en verbetering;
• Je stelt klanten altijd centraal (#ultiemeklanttevredenheid);
• Je hebt oog voor detail, komt afspraken na en bent een goede planner;
• Je hebt ervaring in het communiceren met klanten;
• Je kunt verantwoordelijkheid dragen en denkt altijd een stap vooruit;
• Je bent flexibel en in staat om snel van prioriteit te wisselen;
• Je bent stressbestendig, positief en energiek;
• Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed, de Engelse en Duitse taal zijn een pre;
• Jij bent in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren voor verschillende bedrijven in diverse sectoren.

Wat bieden wij jou?

• Een flexibele werkweek van 15 tot 24 uur. Deze uren zijn zowel overdag als in de avonden en weekenden. Dit gaat in overleg;
• Een plek om jezelf te ontwikkelen en de kans om mee toe groeien binnen Chatkracht;
• De mogelijkheid om verschillende bedrijven uit diverse sectoren te leren kennen;
• Ontwikkeling op het gebied van kennis, empathie en commercieel inzicht;
• Een glimlach, hetgeen wat je creëert door te streven naar #ultiemeklanttevredenheid;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;
• Een goede dosis plezier;
• Daarbij hoort uiteraard ook een passend salaris.