Medewerker Klantcontact

WoningNet N.V. logo

WoningNet N.V. Homepagina

Medewerker Klantcontact (20 - 32 uur)

• Hybride
• • Weesp
• € 16,47 per uur
• Klantenservice

Word jij het aanspreekpunt voor woningzoekenden bij WoningNet? Als Medewerker Klantcontact help je woningzoekenden met hun vragen en biedt je ondersteuning bij het vinden van een passende woning.

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een baan waar je jouw talenten inzet om mensen écht verder te helpen? Wil je werken in een functie waarin je maatschappelijk impact maakt en jezelf verder kunt ontwikkelen op het gebied van communicatie en (digitale) advisering? Lees dan snel verder, want wij zoeken een nieuwe Medewerker Klantcontact voor ons team bij WoningNet!

Wat ga je doen?

Stel je voor: je bent onverwacht op zoek naar een nieuwe woning. Heb je recht op een woning? Hoe snel kan dat geregeld worden? Kom je in aanmerking voor urgentie? Dit zijn vragen waarmee woningzoekenden bij jou terechtkomen. Als Medewerker Klantcontact ben jij dé expert op het gebied van woonruimtebemiddeling in diverse regio's. Jij weet precies hoe je woningzoekenden helder en vriendelijk kunt helpen, vooral via de telefoon maar ook via email en chat.

Daarnaast ben je niet alleen een vraagbaak, maar ook een oplossingsgerichte professional. En mocht er een klacht binnenkomen, dan weet je die op creatieve en klantgerichte wijze op te lossen. Het is geen toeval dat ons Klant Contact Centrum in 2024 beoordeeld is met een mooie 8,5. Jij helpt ons de klanttevredenheid verder te verhogen!

Een werkdag bij WoningNet

Je hebt veel contact met woningzoekenden via verschillende kanalen. Door de variatie in vragen en casussen blijft je werk boeiend en uitdagend. Wij zorgen voor een uitgebreid inwerkprogramma, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. De eerste maand volg je een inwerkprogramma onder begeleiding van een kwaliteitscoach, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Daarnaast investeren we graag in jouw groei. Op basis van jouw persoonlijk ontwikkelplan volg je diverse trainingen om je kennis en vaardigheden verder uit te breiden. Zo kun je niet alleen je werk goed doen, maar er ook steeds beter in worden.

Vereisten

Kun jij deze uitdaging aan?

Je hebt een positieve instelling en je kunt je goed inleven in anderen. Je communiceert helder en to-the-point en houdt daarbij altijd het belang van de klant voor ogen. Je werkt het beste in een team, want dat is gewoon leuker. Door de telefoon kan iedereen jouw hart sneller horen kloppen voor onze missie; woningzoekenden helpen bij het vinden van een passende woning.

Wat we verder in jou zoeken:

• Ervaring in een klantcontactomgeving (of de drive om dit snel te leren);

• MBO4/HBO werk- en denkniveau;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Affiniteit met ICT en in staat om (digitale) procedures en regelgeving helder uit te leggen;

• Je kunt goed luisteren en weet snel de kern van een probleem of vraag te achterhalen;

• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag omdat ons team op deze dagen extra versterking nodig heeft;

• Je bent beschikbaar vanaf begin juni 2025;

• De eerste drie weken ben je voor 24 uur per week op kantoor beschikbaar voor training.

Bij WoningNet geloven we in de kracht van diversiteit. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of beperking.

Wat bieden wij jou?

Ook al zijn de werkzaamheden in ons KCC nog zo afwisselend, wij snappen ook wel dat er meer nodig

is om jou te laten solliciteren. Wat is er dan zo bijzonder aan het werken bij WoningNet? Allereerst heb je bij WoningNet niet gewoon een baan, jouw werk heeft impact. Jij verandert, samen met 45 ontzettend leuke collega's iedere dag de wereld van woningzoekenden. Dit is dus dé kans om aan boord te komen.

Naast een veelzijdige functie bieden we jou het volgende:

• Een goed startsalaris van €2.570 bruto per maand (36 uur), oftewel €16,47 per uur;

• De mogelijkheid om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken (50% thuis, 50% op kantoor);

• Werktijden tijdens kantooruren;

• Werken in ons prachtige nieuwe kantoor aan het water in Weesp;

• Sporten met korting & gebruik Openup (all-in-one platform voor mentaal welzijn);

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Gonny Dunnink, Operations Manager van WoningNet aan het woord: https://ccma.nl/kijkje-in-de-keuken/woningnet/

• Werken bij het klantcontactcentrum van WoningNet - YouTube

Zie jij jezelf al werken bij WoningNet? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Stuur je CV en motivatie naar ons op. Donata Leeflang (HR/Recruitment) vindt het leuk om van je te horen: T . Een screening en het aanvragen van een VOG zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

• Afghanistan

Vragen

We hebben nog wat vragen voor je

Waarom wil je bij WoningNet werken? *

Waarom ben je de ideale Medewerker Klantcontact? *

Wat vind jij zelf belangrijk als jij een klantcontact centrum belt? *

Waar heb je deze vacature gevonden? *

Hoeveel uur per week wil je werken en op welke dagen ben je beschikbaar? *

Per wanneer ben je beschikbaar en wil je 50% vanuit huis en 50% vanuit ons kantoor in Weesp werken? *

Ben je in de eerste drie weken, 3 dagen per week beschikbaar voor training op kantoor? *

Wij nodigen je uit jezelf in een korte video (max 1 tot 1,5 minuut) te presenteren. Vertel ons iets over jezelf en je werkervaring tot nu toe. Wij horen ook graag wat je zoekt in een nieuwe baan. Veel plezier met het maken van de video!

Als je bij WoningNet solliciteert of geïnteresseerd bent in onze vacatures, verwerken wij jouw persoonsgegevens.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur dan een bericht naar: . Daarbij kunnen we jou wel altijd vragen om je te identificeren.