Webcare Medewerker vacatures

Bedrijfsomschrijving

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden.

https://www.apg.nl/nl/wie-is-apg/bestuur

Het social media team werkt generiek voor APG en voor de fondsen. Het team bestaat uit 3 onderdelen (insights, content & webcare) die nauw met elkaar samenwerken. Binnen dit team is de kennis gecentreerd van de online kanalen en het optimaal gebruik hiervan. Het doel van het social media team is om de juiste content aan de juist doelgroep aan te bieden en de online ervaring van deelnemers en anderen zo optimaal mogelijk te maken. Hierin hebben we de eindregie op de kanalen en houden we de kwaliteit van deze kanalen hoog.

Als medewerker social media webcare ben je verantwoordelijk voor de interactie op berichten en signalen op de online kanalen. Daarnaast verzorg je de social listening op de verschillende merken en bewaak je de online reputatie van het fonds. Je stemt antwoorden indien nodig af met stakeholders van de fondsen/APG. Je zorgt voor een pro-actief communicatiemanagement en bouwt actief mee aan de groei van de online community. Je signaleert kansen en werkt nauw samen met de medewerkers van insights en content en de andere MarCom teams om kansen te spotten en signalen op waarde te kunnen schatten. Online zorg jij voor de juiste tone of voice van het merk en geef je een goede invulling aan de social en content strategie die is vastgesteld. Hiernaast maakt je een goede inschatting van de impact die berichten kunnen hebben en ga je sensitief om met wat er online wordt geplaatst.

Ook is je kennis over de kanalen up-to date en zorg je dat je alle ins en outs over de ontwikkeling van de kanalen bijhoudt. Je legt proactief contact met online stakeholders om de kernboodschap van het merk te verspreiden en zorgt voor adequete afhandeling van berichten naar aanleiding van campagnes of actualiteiten. Je signaleert knelpunten en kansen bij het content team en bewaakt het sentiment op de online kanalen.

Je hebt voldoende kennis om alle topics die op social media spelen te kunnen beantwoorden. Hiernaast ben je in staat om vragen inhoudelijk over te brengen op experts en de antwoorden te vertalen naar een begrijpelijk en passend antwoord op het kanaal.

Samen met jouw collega's beheer en zorg je voor alle processen die het functioneren van het webcare team optimaliseren. Je denkt na over de juiste processen richt deze efficiënt in. Je signaleert kansen om efficiënter te maken en samen met je teamgenoten vertaal je deze naar werkafspraken.

Je hebt allround kennis van de verschillende fondsen die actief zijn op social media. Je schrijft makkelijk en vlot en kunt je goed inleven in de deelnemer. Je schakelt makkelijk met stakeholders uit diversie lagen binnen de organisatie. Je bent doortastend in je zoektocht naar informatie en in staat om een snelle vertaling naar de deelnemer te maken.

Om deze uitdagende functie goed te kunnen invullen heb je:

• HBO werk- en enkniveau; denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of klantcontact omgeving;
• Goede schriftelijke vaardigheden en een vlotte, informele schrijfstijl
• Creatief in het opstellen van antwoorden
• je werkt samen met verschillende partijen en kan makkelijk schakelen tussen verschillende belangen en diverse gesprekspartners;
• Goede basiskennis van pensioen en de thematiek rondom pensioenen.

• Periode: zsm - 30 september 2025 (met mogelijke verlenging)
• Omvang: 32 uur per week
• Inschaling: CAO APG - schaal 7 (€ 3.528 - € 4.000 per maand obv 40 uur p/w en 13e maand)
• Locatie: 3 keer per week in Heerlen op locatie