havo vacatures in Harderwijk

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever verricht taken op het gebied van zorg, werk en inkomen, jeugd en leerling zaken. Klantgerichtheid, een pro actieve serviceverlening en een hart voor de samenleving zijn heel belangrijk voor de organisatie. Dit vraagt om een ondernemende, efficiënte en procesgerichte werkwijze. Waarbij de samenwerking met elkaar en de klant niet uit het oog wordt verloren. Zo gaat de organisatie op weg om de beste uitvoeringsorganisatie van Nederland te worden om ambities te verwezenlijken. En aangezien de samenleving continu verandert, is de organisatie ook constant in ontwikkeling. 

Onze opdrachtgever is goed te bereiken vanuit

• Lelystad
• Nijkerk
• Dronten
• Zeewolde

Functieomschrijving

Ben jij communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht? Met jouw resultaatgerichte en ondernemende houding, weet jij snel te schakelen en kom je met goed werkende oplossingen. Je komt te werken op de afdeling servicedesk, wat een centrale plaats in de organisatie inneemt. Als medewerker servicedesk ben je de spin in het web binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse verwerking van alle binnenkomende meldingen via mail, telefoon en het FMIS-systeem van Topdesk (digitaal portaal voor meldingen). Werken op de Servicedesk betekent niet alleen dat je meldingen van klanten beantwoord. Je draagt ook actief bij aan de verbetering van de processen. Des te meer informatie we beschikbaar stellen, des te beter kunnen collega’s hun werk doen. Een vraag voorkomen is beter dan deze achteraf te moeten beantwoorden. Het belang en de toegevoegde waarde van de Servicedesk zal in de toekomst alleen maar verder toenemen dus bouwen we samen met het team verder aan de scope, processen en organisatie.

Dit ga je doen:

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan klanten; je handelt vragen, wijzigingen en meldingen af en geeft de juiste informatie;
• je draagt proactief bij aan de verbetering en uitbreiding van processen in het Selfserviceportaal door het doen van verbetervoorstellen en signaleren van wensen, behoeften en knelpunten;
• je analyseert meldingen en vertaalt deze naar kennisitems of processen. Je hebt hiervoor overleg met collega’s van andere afdelingen van 4 organisaties;
• je geeft ondersteuning bij eenvoudige ICT problemen en kan deze problemen oplossen.

Met jouw resultaatgerichte en ondernemende houding, weet jij snel te schakelen en kom je met goed werkende oplossingen. Ben je verder de duizendpoot die klant- en kwaliteitsgericht is en goede contactuele en sociale vaardigheden heeft en zich niet snel laat gek maken en door de bomen het bos kan zien. Haal jij voldoening haalt uit het helpen van collega’s zodat zij iedere dag met plezier hun werkzaamheden kunnen uitvoeren? Dan zoeken wij jou. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Servicedesk medewerker  zeker in combinatie met:

• Je hebt affiniteit met ICT vraagstukken;
• je bent communicatief vaardig; (mondeling en schriftelijk);
• je ziet het werk liggen, kan snel schakelen, prioriteiten stellen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
• goed kunnen luisteren om de klantvragen goed te kunnen afhandelen.

Functie-eisen

Functie eisen

• Ervaring met (digitale) serviceverlening;
• je hebt affiniteit met ICT werkzaamheden;
• ervaring met een FMIS is geen pré, maar wel mooi meegenomen;
• klant- en servicegericht;
• analytisch en nauwkeurig;
• stressbestendig en proactief;
• teamplayer;
• communicatief sterk zowel schriftelijk als verbaal;
• je hebt een ‘gewoon, doen’ mentaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

Dit kan je verwachten

Een plezierige en veilige werkomgeving die volop in verandering is. Een gevarieerd team waar hard wordt gewerkt maar ook nog genoeg tijd is om te lachen. Daarbij is het mogelijk om functiegerichte trainingen te volgen zodat jij je als werknemer en als persoon door kan blijven ontwikkelen. 

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel  door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw contributie voor de vakbond;
• afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris in schaal 6 (minimaal € 2.434,- / maximaal € 3.524,- bruto per maand op basis van 36 uur per week)
• plaats- en tijdonafhankelijk werken en daarnaast ook goede thuiswerk voorzieningen;
• een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.