Customer Service Medewerker

Voor een toonaangevende internationale Retail organisatie in de modebranche zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker B2C. Deze organisatie heeft een sterke marktpositie opgebouwd met populaire heren- en jongenscollecties, die in meer dan 25 landen binnen Europa worden verkocht. Het moderne kantoor in Tilburg vormt het centrale knooppunt waar creatieve ontwikkeling, logistiek en klantenservice samenkomen. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor consumenten en speel je een essentiële rol in het leveren van uitstekende klantbeleving.

Functieomschrijving:

Word het gezicht achter de klantenservice van een snelgroeiend Europees modemerk - waar jouw service het visitekaartje is!

Omschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van klantvragen en het oplossen van klachten. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, social media en Trusted Shops
• Klachtenbehandeling op een klantvriendelijke, snelle en effectieve wijze
• Administratieve verwerking van retouraanvragen, postonderzoeken en overige klantverzoeken
• Nauw samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen accuraat op te lossen
• Actief meedenken over het verbeteren van processen binnen de klantenservice

Functie-eisen:

Je bent een enthousiaste en oplossingsgerichte professional met een passie voor klanttevredenheid. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding weet je klanten op een prettige manier te helpen en verwachtingen te overtreffen.

Wat zij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, in woord en geschrift
• Vaardig met Microsoft Office; ervaring met Zendesk is een pre
• Flexibel, stressbestendig en een echte teamplayer

Je komt te werken in een jonge, energieke en informele werkomgeving binnen een snelgroeiende, internationale fashionorganisatie. Naast een marktconform salaris bieden zij uitstekende arbeidsvoorwaarden en leuke extra's, zoals:

• Een dagelijks verzorgde, verse lunch
• Gezellige borrels en jaarlijkse teambuildingactiviteiten
• Aantrekkelijke personeelskorting tot 70% op de collectie
• Goed bereikbaar kantoor langs de A58, zowel met de auto als openbaar vervoer

Follow us: