Incident Manager

Bij Stater is het incidentproces een belangrijke factor in de samenwerking met haar klanten en dus ook in de klanttevredenheid. Geldgevers zijn voor hun dienstverlening in belangrijke mate afhankelijk van de Stater-systemen, het belang van een goede afhandeling van verstoringen daarop is om die reden groot. De verstoringen raken zowel de IT als het hypotheek-productieproces, waarmee deze functie maakt dat je door het hele bedrijf (van links naar rechts en van boven naar beneden) je weg moet kunnen vinden en ook met klanten makkelijk op alle niveaus moet kunnen schakelen.

Over Stater

Wie zijn wij?

Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.

Over deze functie

Wat ga je doen?

Als Incident Manager bij Stater opereer je op het snijvlak van Business en IT. Je schakelt zowel met klanten, business partners als met Statermedewerkers. Je kent je weg in de IT organisatie, hebt een gedegen technische basis of kan je die snel eigen maken, kan de impact van verstoring bij klanten goed inschatten en dit ook overbrengen.

De rol is bepalend voor de invulling van het Incident management proces. In het hypotheeksysteem van Stater wordt de administratie bijgehouden van ongeveer een miljoen hypotheken. De uitdaging van de rol wordt bepaald door de samenhang tussen hypotheekproces en het hypotheeksysteem bij daarbij horende IT componenten.

Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten in de gevallen dat het reguliere incidentproces ter afhandeling van incidenten niet meer volstaat.

Je bent bevoegd om, ook buiten de eigen afdeling, het incidentmanagement proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM proces raken.

Je bent in staat om ad hoc taskforce samen te stellen en aan te sturen. Met als doel om incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren.

Belangrijke eigenschappen en vaardigheden zijn dan ook daadkrachtig en doortastend, communicatief vaardig, in complexe situaties kunnen werken onder hoge druk, analytisch en ongevoelig voor hiërarchische verhoudingen. Je straalt rust en vertrouwen uit.

De functie van Incident Manager bij Stater biedt verschillende voordelen:

• Uitdagende en afwisselende rol: Je werkt op het snijvlak van Business en IT, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Er is veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Je kunt je talenten volledig benutten en verder ontwikkelen.
• Verantwoordelijkheid en invloed: Je hebt de bevoegdheid om het incidentmanagementproces te sturen en te escaleren, en je kunt op alle niveaus binnen de organisatie invloed uitoefenen.
• Samenwerking met diverse stakeholders: Je schakelt met klanten, business partners en collega's binnen Stater, wat zorgt voor een breed netwerk en waardevolle samenwerkingen.
• Procesverbetering: Je draagt bij aan de continue verbetering van processen, wat een directe impact heeft op de klanttevredenheid en de efficiëntie van de organisatie.
• Procesbewaking in de gehele keten en bewaken van afgesproken SLA's met klanten.
• Coördineren van geëscaleerde incidenten en verantwoordelijk voor de procesgang.
• Gesprekspartner richting directie en management van Stater m.b.t. het incidentmanagementproces.
• Zorgdragen voor een optimale vastlegging van geëscaleerde incidenten en voortgang van de oplossing.
• Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten.
• Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk.

Overtuigd?

Skills

Naar wie zijn wij op zoek?

De Incident Manager die wij zoeken heeft een duidelijke strategie en visie op het incident proces en kan deze goed uitdragen, is tevens in staat om de keten te beïnvloeden en zijn of haar kennis over te dragen.

Je beschikt over een flexibele, daadkrachtige houding. Je bent hierbij in staat om op verschillende niveaus te communiceren en te ageren, van medewerkersniveau tot directie.

Je bent iemand die zelfstandig kan werken en meedenkt met stakeholders en collega's. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Verder ben je ambitieus, besluitvaardig, stressbestendig en werk je graag in teamverband. Je beschikt over sterke contactuele vaardigheden en je staat in je kracht als regievoerder in een proceduregerichte werkomgeving.

En verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• ITIL-Foundation is een pré.
• Ervaring met het opzetten en verbeteren van processen.
• Kennis van IT-technieken en -processen is een pré.
• Kennis van hypotheeksystemen en -processen is een pré.
• Ervaring met coördinerende werkzaamheden.

Wat bieden we je aan?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• Een organisatie waar jij centraal staat met maximale aandacht voor jouw ontwikkeling. Ons Stater Learning Center biedt je op onze kosten de ruimte om sterker te worden op persoonlijk en inhoudelijk vlak. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
• Ons salaris is opgebouwd uit twee componenten. Naast een bruto maandsalaris tussen €4.586,- tot €5.733,- (schaal 21) bieden wij een flexibel inzetbaar budget (PDI) ter waarde van 18% van je brutosalaris. Waar zet jij dit budget voor in? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je dit liever uitbetalen of kies je een andere optie?
• NS Business card of een reiskostenvergoeding.
• Hybride werken is bij ons heel normaal. Om dat te faciliteren bieden wij je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek.
• Profiteer van onze aantrekkelijke collectiviteitskortingen op bijvoorbeeld je zorgverzekering en woonverzekeringen - extra zekerheid met een mooie korting!
• Een goede pensioenregeling, wij vinden het belangrijk dat je later ook nog profijt hebt van je inzet bij ons.

Solliciteren

Neem dan contact op met , of .

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.