Customer Services OV-Pay

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

De organisatie handelt alle transacties af voor alle vervoerders in Nederland die gebruik maken van de OV-Chipkaart en OV-Pay. De organisatie is gevestigd op het station Amersfoort Centraal en is daarom makkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Utrecht, Ede, Almere of Hilversum. Ook met de auto is het goed te bereiken en kan je op korte loopafstand gratis parkeren.

Functieomschrijving

De organisatie in Amersfoort is op zoek naar een fulltime klantenservicemedewerker voor de afdeling Customer Services. Ben jij ook zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees snel verder!

De afdeling Customer Services is verantwoordelijk voor alle tweedelijns vragen omtrent de OV-chipkaart en OV-pay. Alle eerstelijns vragen worden afgehandeld door een callcenter, maar als bepaalde vragen niet door de eerste lijn medewerkers afgehandeld kunnen worden, komen deze op de afdeling Customer Services terecht.

Jij bent de aangewezen persoon om het ticket af te handelen en neemt contact op met de gebruiker van de OV-chipkaart. Gezamenlijk met je team ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de vragen en om deze zo snel mogelijk af te handelen. Jij gaat echt aan de slag met het issue, zorgt voor een oplossing en handelt het samen met de gebruiker op een juiste wijze af.

Kortom, een leerzame, afwisselende en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!

Functie-eisen

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift;
• Je bent erg klantgericht, je weet de juiste vragen te stellen en je bent goed in samenwerken;
• Je kan probleemoplossend denken en verbanden leggen;
• Je bent niet bang om te bellen. 

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto salaris van €3.200,- per maand o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Pensioenopbouw;
• Je ontvangt reiskostenvergoeding;
• Het betreft een functie met doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband bij de organisatie;
• Je gaat werken in een informeel en hecht, klein team.

Wil je meer informatie over deze vacature neem dan contact op met Olympia Amersfoort via 033 4626805!